Veelgestelde vragen (FAQ)

Je kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar klantenservice@chesterfieldbags.com. Als je een vraag hebt over je bestelling, vermeld dan ook je bestelnummer (beginnend met TCB). Je kunt ons ook bellen op (050) 763 08 89 of het contactformulier op onze website gebruiken. We helpen je graag!

We doen natuurlijk altijd ons uiterste best om jouw bestelling volledig en juist te leveren. Mocht er toch iets niet in orde zijn, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice via klantenservice@chesterfieldbags.com. Stuur meteen een foto van het product en je aankoopbewijs mee om je sneller te kunnen helpen. Je kunt ons ook telefonisch bereiken via 050 763 0889.

Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren via onze retourprocedure. We rekenen hiervoor €4,95 retourkosten, die we aftrekken van het bedrag dat je terugkrijgt. Het is mogelijk om een andere vervoerder te kiezen, maar hiervoor worden de kosten niet door ons vergoed.   

De kosten van cadeauverpakkingen worden niet terugbetaald. 

Voor klanten buiten de EU zijn andere regels van toepassing.  

Als je buiten de EU woont, moet je zelf de retourverzendkosten betalen. Alle verzendkosten zijn voor jouw rekening. Je hebt 30 dagen de tijd om ongewenste artikelen te retourneren voor een terugbetaling. Zorg er wel voor dat de artikelen in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je ze hebt ontvangen: nieuw en met de labels er nog aan. Artikelen die na 30 dagen worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Als je een douaneformulier moet invullen, zorg er dan voor dat je de artikelen als 'geretourneerde goederen' labelt, aangezien The Chesterfield Brand geen retourdouanerechten dekt.

Het duurt ongeveer 3 tot 5 werkdagen voordat je retour is verwerkt, ter bevestiging krijg je hier een mail van. Houd hiervoor ook je spambox in de gaten. 

Zodra je een mail hebt gehad met dat je retour is verwerkt, wordt de terugbetaling in gang gezet. Dit kan tot uiterlijk 14 dagen duren.  

Zodra je jouw product ontvangt, is deze klaar voor gebruik. Vooraf behandelen met leerwax raden wij af. 

Om zo lang mogelijk te kunnen genieten van je leren item(s), adviseren we je om deze item(s) goed te onderhouden. Behandel je The Chesterfield Brand item(s) minstens 4 keer per jaar voor de beste bescherming. 

We hebben speciale producten ontwikkeld om je hierbij te helpen, zoals onze Lederwax of Wax Spray. Dit product reinigt én verzorgt het leer in één keer. De wax is kleurloos, droogt snel en plakt niet, waardoor het geschikt is voor alle kleuren leer (uitgezonderd van de Novum Series). We hebben ook een handige instructievideo gemaakt, die je kunt vinden op onze pagina met onderhoudstips. Breng de leerwax nooit direct aan op het product, maar gebruik hiervoor altijd een doek of stuk stof om de wax gelijkmatig te kunnen verdelen.  

Daarnaast hebben we een Protectiespray die zoveel mogelijk voorkomt dat je leren tas niet afgeeft op lichte kleding. Het afgeven van kleur kan onder bepaalde omstandigheden voorkomen. Voornamelijk in combinatie met warm weer en transpiratie is de kans dat dit gebeurt groter. Deze spray is speciaal ontwikkeld in samenwerking met de fabrikant voor een optimaal resultaat.  

Met deze tips en producten blijft je leren tas in topconditie! 

In verband met geldende transportregels is het voor klanten buiten de EU helaas niet mogelijk om de Protectiespray en Wax Spray te bestellen. 

Je kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar klantenservice@chesterfieldbags.com. Als je een vraag hebt over je bestelling, vermeld dan ook je bestelnummer (beginnend met TCB). Je kunt ons ook bellen op (050) 763 08 89 of het contactformulier op onze website gebruiken. We helpen je graag!

The Chesterfield Brand is een Nederlands bedrijf. Ons hoofdkantoor staat in Assen, Drenthe.

Nee, The Chesterfield Brand heeft geen eigen fysieke winkel. Ons merk wordt verkocht via meer dan 1500 verkooppunten wereldwijd, waarvan veel fysieke winkels zijn. Je bent van harte welkom om deze winkels te bezoeken.  

Benieuwd naar een verkooppunt bij jou in de buurt? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Dit kan zowel per mail klantenservice@chesterfieldbags.com of telefonisch via +31 50 763 08 89. 

Het kan zijn dat een product (tijdelijk) uitverkocht is. Als een product niet op voorraad is, kun je je e-mailadres op de product pagina achterlaten. Je ontvangt dan een e-mail zodra het product weer op voorraad is.

Op deze pagina vind je een overzicht van de verzendkosten per land. Levertijden zijn afhankelijk van onze bezorgpartner en wij hebben geen invloed op eventuele vertragingen. 

Voor bestellingen onder de €50,- rekenen wij €4,95 verzendkosten. Alle bestellingen van 50 euro of meer worden gratis bezorgd in Nederland, Duitsland of België. Op deze pagina vind je een overzicht van de verzendkosten per land.

Nee, je hebt geen account nodig om te bestellen. Met een account kun je echter je eerdere bestellingen bekijken en de status van je huidige bestelling volgen. Je kunt een account eenvoudig aanmaken tijdens het afrekenproces.

Bestellingen binnen de EUworden verzonden via DPD, in een stevige doos. Bestellingen buiten de EU worden met Fedex verstuurd. Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace code. Als je een account hebt, kun je de status van je bestelling daar ook volgen.

Je ontvangt verschillende e-mails met updates over de status van je bestelling. Als je een account hebt, kun je inloggen en de status onder "Mijn bestellingen" controleren. Bestel je op werkdagen vóór 15.30 uur*? Dan wordt je bestelling diezelfde dag nog verstuurd. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace code om je bestelling te volgen.  

*Op vrijdag worden bestellingen vóór 15.00 uur verzonden.  

Het is mogelijk om jouw bestelling bij ons hoofdkantoor in Assen op te halen. Hiervoor komen we graag eerst met je in contact. Dit kan zowel per mail (klantenservice@chesterfieldbags.com) of telefonisch (+31 50 763 08 89). Het is niet mogelijk om af te rekenen bij het afhalen, je dient de bestelling vooraf af te ronden. 

Ja, als je een klant binnen de EU bent, kun je tijdens het bestelproces kiezen voor een DPD Pickup Point bij jou in de buurt, vul hiervoor het adres van het DPD Pickup Point in als verzendadres. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling daar klaar is om opgehaald te worden. Dit is alleen mogelijk voor bestellingen binnen de EU.

Als je geen e-mail met een Track & Trace code hebt ontvangen, controleer dan je spam- of junk map om te zien of de e-mail daar terecht is gekomen. Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@chesterfieldbags.com of bel 050 763 08 89. We helpen je graag verder.

We doen natuurlijk altijd ons uiterste best om jouw bestelling volledig en juist te leveren. Mocht er toch iets niet in orde zijn, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice via klantenservice@chesterfieldbags.com of door te bellen naar 050 763 0889. We helpen je graag.

Helaas is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren als deze al is overgedragen aan de vervoerder. Je kunt het product echter thuis bekijken en als het niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het eenvoudig retourneren. 

Je kunt je retour aanmelden via onze website: Retourzendingen. Volg de stappen om een retourlabel te downloaden en plak dit op het pakket. Vervolgens kun je het pakket afgeven bij een DPD-punt bij jou in de buurt. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, wordt het te crediteren bedrag binnen 14 dagen verwerkt. 

Voor klanten buiten de EU zijn andere regels van toepassing wat betreft het retourneren. 

Voor vragen of hulp kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@chesterfieldbags.com of door te bellen naar 050 763 0889. We helpen je graag! 

• Wij accepteren betalingen via iDEAL en Bancontant 
• Wij accepteren betalingen via Visa, Mastercard en American Express 
• Wij accepteren betalingen via Paypal 
• Wij bieden de mogelijkheid om gratis achteraf te betalen met Klarna 
• Wij accepteren cadeaubonnen/gift cards van The Chesterfield Brand 

Meer informatie over de verschillende betaalmethoden vind je hier.  

Als je een zakelijke order wilt plaatsen zonder BTW, moet je vooraf contact opnemen met de klantenservice (klantenservice@chesterfieldbags.com). Zij kunnen je verder helpen om de juiste factuur zonder BTW te verstrekken.

Je kunt een cadeaukaart van The Chesterfield Brand gebruiken om je aankoop te betalen. Bij jouw cadeaukaart ontvang je een speciale code. Voer deze code in het veld 'Kortingscode' in tijdens het afrekenen. Houd er rekening mee dat je de cadeaukaart niet kunt combineren met andere kortingen, zoals de welkomstkorting.

Bij inschrijving voor onze nieuwsbrief ontvang je een kortingscode van €5,-. Deze code kun je eenmalig gebruiken bij een bestelling van minimaal €50,- op chesterfieldbags.com. De korting wordt verrekend op de verzendkosten. Bij meerdere producten wordt de korting gelijkmatig verdeeld. Als je producten retourneert, wordt de korting ook gelijkmatig verdeeld over de geretourneerde artikelen.

Helaas kunnen we geretourneerde artikelen niet ruilen. Maar je kunt natuurlijk altijd een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je graag wilt hebben. Hiermee ga je akkoord met onze retour voorwaarden.

Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren via onze retourprocedure. We rekenen hiervoor €4,95 retourkosten, die we aftrekken van het bedrag dat je terugkrijgt. Het is mogelijk om een andere vervoerder te kiezen, maar hiervoor worden de kosten niet door ons vergoed.   

De kosten van cadeauverpakkingen worden niet terugbetaald. 

Voor klanten buiten de EU zijn er andere regels van toepassing. 

Je hebt 30 dagen de tijd om je aankoop zonder reden te annuleren, gerekend vanaf de dag dat jij of iemand die je hebt aangewezen (niet de vervoerder) het product ontvangt. 

Het aanmelden van je retour kan snel via onze website. Voor retourneren vanuit buiten EU zijn de verzendkosten en eventuele inklaringskosten voor eigen rekening. 

Klanten woonachtig buiten de EU zijn verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten. Alle verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Je hebt 30 dagen de tijd om ongewenste artikelen te retourneren voor een terugbetaling. Zorg ervoor dat de artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn aangekomen: nieuw en met de labels nog bevestigd. Artikelen die na 30 dagen worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Als je een douaneformulier moet invullen, markeer de artikelen dan duidelijk als 'geretourneerde goederen', aangezien The Chesterfield Brand geen retourdouanerechten dekt.

Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je een bevestiging via de mail. Dit duurt ongeveer 3 tot 5 werkdagen, dus houdt hiervoor ook je spambox in de gaten. 

Zodra je een mail hebt gehad met dat je retour is verwerkt, wordt de terugbetaling in gang gezet. Dit kan tot uiterlijk 14 dagen duren. 

Zodra je jouw product ontvangt, is deze klaar voor gebruik. Vooraf behandelen met leerwax raden wij af.  

Om zo lang mogelijk te kunnen genieten van je leren item(s), adviseren we je om deze item(s) goed te onderhouden. Behandel je The Chesterfield Brand item(s) minstens 4 keer per jaar voor de beste bescherming. 

We hebben speciale producten ontwikkeld om je hierbij te helpen, zoals onze Lederwax of Wax Spray. Dit product reinigt én verzorgt het leer in één keer. De wax is kleurloos, droogt snel en plakt niet, waardoor het geschikt is voor alle kleuren leer. We hebben ook een handige instructievideo gemaakt, die je kunt vinden op onze pagina met onderhoudstips. Breng de leerwax nooit direct aan op het product, maar gebruik hiervoor altijd een doek of stuk stof om de wax gelijkmatig te kunnen verdelen. 

Daarnaast hebben we een Protectiespray die zoveel mogelijk voorkomt dat je leren tas afgeeft op lichte kleding. Het afgeven van kleur kan onder bepaalde omstandigheden voorkomen. Voornamelijk in combinatie met warm weer en transpiratie is de kans dat dit gebeurt groter.  

De Protectiespray is speciaal ontwikkeld in samenwerking met de fabrikant voor een optimaal resultaat.  

Met deze tips en producten blijft je leren tas in topconditie! 

In verband met geldende transportregels is het helaas niet mogelijk om de Protectiespray en Wax Spray te bestellen voor klanten buiten de EU. 

Nee, we raden het af om je tas te waxen voor het eerste gebruik. We raden aan om de Leder Wax of Wax Spray ongeveer 4 keer per jaar te gebruiken voor het beste resultaat.

Je kunt de drie verzorgingsproducten van The Chesterfield Brand gebruiken voor de volgende leersoorten: 

• Wax Pull Up 
• Antique Buff Crumbled 
• Washed Waxed 
• Novum Series 
• Soft Class 
• Op de leren stukken van de Fusion Series en Washed Canvas Waxed 

We raden af om de verzorgingsproducten te gebruiken op de delen die niet gemaakt zijn van leer, zoals bij de items uit de Fusion Series en Washed Canvas Waxed. 

Onze tassen zijn niet volledig waterdicht. Ze kunnen een korte regenbui aan, zolang alle ritsen goed zijn gesloten, maar langdurige blootstelling aan vocht kan doordringen naar de binnenkant. Goed onderhoud met onze Lederwax kan helpen om waterproblemen te minimaliseren. In verband met de geldende transportregels is het helaas niet mogelijk de Leather Wax Spray te bestellen in de landen buiten de EU. Daarom raden we voor hen de Lederwax aan. 

Ja, een leren tas kan afgeven op lichte kleding,vooral als de tas van Wax Pull Up leer is gemaakt en bij warm weer of transpiratie. Dit kun je voorkomen door regelmatig je tas in te sprayen met de Protectie Spray. In verband met de geldende transportregels is deze helaas niet te bestellen in de landen buiten de EU. 

Voor alle leren tassen en accessoires van The Chesterfield Brand geldt een wettelijke garantie van 2 jaar. 

Onze producten komen uit India. We werken nauw samen met ervaren leveranciers daar om uniek leer te creëren. We bezoeken de fabrieken regelmatig en zorgen ervoor dat elke stap in het productieproces van hoge kwaliteit is. We kiezen alleen SA8000 en/of SEDEX gecertificeerde fabrieken en gebruiken leer dat voldoet aan de REACH-norm. Veel van ons leer is plantaardig gelooid, oftewel chroom-vrij. 

De huiden voor onze producten komen voornamelijk uit India en Polen. We gebruiken voor 90% rundleer en 10% buffelleer. Leer is een bijproduct van de vleesindustrie, en wij maken er duurzame en mooie producten van. Ons Cow Wax Pull Up leer wordt bijvoorbeeld met natuurlijke wax en oliën behandeld, wat zorgt voor een zacht en soepel resultaat. Dit leer kan eenvoudig worden na behandeld, wat bijdraagt aan de duurzaamheid en levensduur van je product. 

Wij gebruiken twee leersoorten: koeilenleer en buffelleer. Met dit leer hebben we verschillende afwerkingen ontwikkeld: Cow Wax Pull Up leer, Antique Crust Cow leer, Antique Buff Crumbled leer, Washed Vintage Cow leer en Soft Class leer. In de Fusion Series wordt Cow Wax Pull Up leer gecombineerd met 100% gerecycled Nylon. In de Washed Canvas Waxed vind je een combinatie van Canvas en Cow Wax Pull Up leer. Meer informatie hierover vind je op deze pagina: ons leer.

We geloven in een eerlijke prijs voor onze producten, zonder kortingen. Dit doen we om te zorgen voor betere arbeidsomstandigheden en eerlijke beloning voor iedereen in onze productieketen. We zorgen ervoor dat alle grondstoffen met respect voor mens en milieu worden verkregen en dat onze retailers eerlijk worden beloond voor hun inzet. 

Heb je vragen of opmerkingen? Stuur een e-mail naar klantenservice@chesterfieldbags.com en vermeld je bestelnummer als het om een bestelling gaat (start met TCB). Je kunt ook bellen naar (050) 763 08 89 of het contactformulier op onze website invullen.

Voor klachten kun je ons bereiken via het contactformulier, e-mail (klantenservice@chesterfieldbags.com). Stuur meteen een foto van het product en je aankoopbewijs mee om je sneller te kunnen helpen. Je kunt ons ook telefonisch bereiken via 050 763 0889. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op je klacht. 

Neem hiervoor contact op met de winkel waar je het product gekocht hebt.

Heb je een Second Chance product gekocht en hier vragen of klachten over? Dan verwijzen we je graag naar deze pagina: Second Chance. Hierop vind je alle informatie, o.a. dat het helaas niet mogelijk is om op deze producten onze gebruikelijke garantie te bieden. 

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). 

We bedanken je voor je interesse in ons merk. Wij ontvangen graag meer informatie over hoe je de samenwerking voor je ziet (en indien van toepassing jouw mediakit) op marketing@chesterfieldbags.com. Onze collega’s zullen hier binnen vijf werkdagen bij jou op terugkomen.