Neem gerust contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt. We helpen je graag. Stuur ons een e-mail op klantenservice@chesterfieldbags.com met je vraag. Heb je een vraag over je bestelling? Vermeld dan ook jouw bestelnummer (startend met TCB). Of bel naar: (050) 763 08 89. Je kan ook het contactformulier op de website gebruiken.
Heb je een klacht over onze producten of service? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, klantenservice@chesterfieldbags.com of bel: (050) 763 08 89. Je ontvangt van jouw klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen binnen 2 werkdagen inhoudelijk reageren.
Heb je een product bij een van onze retailers gekocht en wil je deze retourneren of heb je hier een klacht over? Neem dan eerst contact op met de winkel waar je het product gekocht hebt.
Heeft u een Second Chance product gekocht en hier vragen of klachten over? Dan verwijzen we u graag naar deze pagina: Second Chance. Hierop vindt u alle informatie, o.a. dat het helaas niet mogelijk is om op deze producten onze gebruikelijke garantie te bieden.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
The Chesterfield Brand is een Nederlands bedrijf. Ons hoofdkantoor staat in Assen, Drenthe.
Allereerst bedankt voor jouw interesse in ons merk. Wij ontvangen graag meer informatie (en indien van toepassing jouw mediakit) op marketing@chesterfieldbags.com. Onze collega’s zullen hier binnen vijf werkdagen bij jou op terugkomen.
Nee, The Chesterfield Brand heeft zelf geen fysieke winkels. Wel zijn er heel veel retailers bij ons aangesloten, en vele hiervan hebben wél een fysieke winkel. Zij ontvangen jou uiteraard graag in de winkel.
Onze producten worden verkocht bij retailers die zijn aangesloten op ons retail netwerk. Benieuwd of er een winkel bij jou in de buurt zit? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Dit kan zowel per mail klantenservice@chesterfieldbags.com of telefonisch via +31 50 763 08 89.
Helaas kunnen we jouw geretourneerde artikelen niet ruilen. Uiteraard kun je wel een nieuwe bestelling plaatsen met het artikel dat je graag wilt ontvangen.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Indien je gebruik maakt van onze retourprocedure dan kan je de bestelling retourneren. In dat geval rekenen wij €4,95 retourkosten. Dit zullen wij verrekenen met het te crediteren bedrag. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou. De cadeau verpakking wordt niet gecrediteerd.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Het retourneren van je bestelling kan eenvoudig en snel. Meld je retour aan via onze website. Houd hiervoor je postcode en track & trace code bij de hand.
Retouren vanuit Zwitserland, Griekenland of buiten Europa zijn op eigen kosten. Let erop dat hieraan ook inklaringskosten verbonden zijn.
De kosten voor het retourneren via een andere vervoerder dan DPD worden door ons niet vergoed.
Ruilprocedure
Wil je jouw bestelde artikel ruilen voor een ander product? Dan dien je het bestelde product te retourneren en voor het artikel dat je wil ontvangen een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zodra we jouw geretourneerde goederen ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Het verwerken van een retour duurt tussen 3 tot 5 werkdagen.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Zie onderaan de pagina)), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende het uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.
Voor het terugzenden van de goederen wordt €3,95 in rekening gebracht. Ook als je retourneert via een andere vervoerder dan DPD worden de kosten niet door ons vergoed.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Download hier het modelformulier voor herroeping.
Retouradres:
The Chesterfield Brand
Afdeling Retouren
Amerikaweg 24
9407TK Assen
Jouw bestelling wordt verzonden door DPD parcel. We verpakken jouw bestelling zorgvuldig in een stevige doos. Zodra jouw bestelling is opgehaald bij ons magazijn, ontvang je een e-mail op het door jouw opgegeven e-mailadres met een track & trace code. Als je een account hebt aangemaakt dan kan je daar ook de actuele informatie over jouw bestelling vinden.
Je wordt op verschillende momenten tijdens het verzendproces via e-mail op de hoogte gehouden van jouw bestelling. Als je een account hebt, kun je inloggen en bij "Mijn bestellingen" controleren wat de status van jouw bestelling is.
Heb je op werkdagen voor 15.30 uur besteld? Dan wordt jouw bestelling diezelfde dag nog meegegeven met onze vervoerder DPD. DPD biedt het pakket de eerstvolgende dag (maandag en zondag uitgesloten) aan op het opgegeven verzendadres. Tevens ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code, zo kan je jouw bestelling gemakkelijk volgen!
Voor bestellingen onder de €50,- rekenen wij €4,95 verzendkosten. Alle bestellingen van 50 euro of meer worden gratis bezorgd.
Als een product op voorraad is en je bestelt deze op werkdagen* voor 15.30 uur, dan wordt jouw aankoop diezelfde dag nog verzonden. Een product dat momenteel niet voorradig is, herken je aan de knop Stuur mij een email zodra leverbaar. Je kunt jouw mailadres achterlaten en zodra het product weer op voorraad ligt in ons magazijn, krijg jij een seintje.
Hoelang dit kan duren is voor ons lastig te zeggen: dit kan met twee weken zijn, maar het kan ook langer duren. Heb je het product op korte termijn nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@chesterfieldbags.com.
*Op vrijdagen geldt voor 15.00 uur besteld, dezelfde dag verzonden.
Op deze pagina vind je een overzicht van de levertijden en verzendkosten per land. Voor de levertijden zijn wij afhankelijk van onze bezorgpartner, helaas hebben wij geen invloed op eventuele vertragingen.
Normaal gesproken is het geen probleem als jij jouw bestelling bij ons kantoor in Assen wilt ophalen. Het is in dat geval belangrijk dat je hiervoor eerst contact opneemt met onze klantenservice. Dit kan zowel per mail (klantenservice@chesterfieldbags.com) of telefonisch (+31 50 763 08 89).
Ja, dat kan. Bij het selecteren van een verzendmethode kun je kiezen voor afhalen bij DPD pick-up point. Je kunt een pickup point selecteren bij jou in de buurt en je ontvangt een email zodra jouw bestelling daar klaar staat om afgehaald te worden.
Al onze producten komen uit India. Het creëren van dit unieke leer vergt vakmanschap, aandacht en passie. Hiervoor werken wij samen met verschillende leveranciers uit India, onze leerpartners. Door jarenlange samenwerkingen, dagelijks contact en frequente fabrieksbezoeken zijn we samen in staat om iets heel moois op te bouwen. Voor ons is het geen doel, maar een eis dat met de productie van onze tassen elke schakel in de keten erop vooruitgaat. Om dit te kunnen waarborgen werken we uitsluitend samen met SA8000 en/of SEDEX gecertificeerde fabrieken. Tevens voldoet al het leer dat wij gebruiken aan de REACH-norm en wordt een groot deel al plantaardig (i.e. chroom-vrij) gelooid, ook wel wet white tanning genoemd.
De huiden die gebruikt worden voor onze producten komen uit verschillende landen, maar voornamelijk uit India en Polen. Voor 90% van onze producten gebruiken we rundleer, de overige 10% is gemaakt van buffelleer. Wat veel mensen niet weten is dat leer een bijproduct is van de vleesindustrie. Voor ons de uitgelezen kans om hier een mooi en duurzaam product van te maken. Door deze koeienhuiden op verschillende manieren te bewerken, krijg je verschillende leersoorten. Door jarenlange ervaring hebben we ons Cow Wax Pull Up leer ontwikkeld. Dit leer is geproduceerd met natuurlijke wax en oliën wat een uniek zacht en soepel resultaat geeft. Bovendien kun je deze leersoort eenvoudig nabehandelen met deze wax wat een duurzaam product oplevert dat jarenlang meegaat.
Bij The Chesterfield Brand hebben we een absolute fascinatie voor leer. Je moet het ruiken, je moet het voelen, pas dan weet je of je een mooi stuk leer in handen hebt. Om keer op keer dat zachte, soepele leer te creëren en dit vervolgens om te zetten naar een stijlvolle en functionele leren tas waar je jarenlang plezier van hebt, daar komt heel wat bij kijken. En dat is precies waar wij ons bij The Chesterfield Brand dag in dag uit voor inzetten.
Wij gebruiken verschillende soorten leer: Cow Was Pull Up leer, Antique Crust Cow leer, Antique Buff Crumbled leer, Washed Vintage Cow leer en Soft Class leer. Meer informatie hierover vind je op deze pagina: ons leer.
Goeie vraag! Wij van The Chesterfield Brand willen bewijzen dat het ook anders kan en dat iedereen positief kan profiteren van betere arbeids- en leefomstandigheden in de leerindustrie. Elke spil in onze cyclus wordt gelijkwaardig en eerlijk beloond. Grondstoffen en materialen worden met respect voor natuur en mens verworven en we zien er streng en persoonlijk op toe dat alle handelingen in de productie worden verricht naar Europese norm. The Chesterfield Brand biedt een bovengemiddeld hoge beloning voor de inspanningen en investeringen van onze retailers. Dit kunnen wij doen door een eerlijke prijs te vragen voor onze producten, zonder kortingen!
Het kan zijn dat een product (tijdelijk) uitverkocht is. Je kunt op de productpagina je e-mailadres achterlaten. Je ontvangt dan als eerste een e-mail als dit product weer op voorraad is.
Op jouw favoriete leren tas of accessoire ben je natuurlijk zuinig. Daarom adviseren we deze producten goed te onderhouden. Ons advies is dan ook om jouw Chesterfield item minimaal vier keer per jaar te behandelen. Voor optimaal onderhoud hebben we een aantal hoogwaardige producten ontwikkeld: lederwax.
Dit is een reinigings- en onderhoudsmiddel in één! Deze wax zorgt voor een optimale bescherming en voedt het leer. Deze wax is kleurloos en daarom te gebruiken voor alle leerkleuren. Ook droogt de wax snel en plakt deze niet. Om het je iets makkelijker te maken, hebben wij een instructievideo gemaakt. Deze vind je op onze pagina: onderhoudstips.
Daarnaast vind je ook een protectiespray in onze collectie. Deze spray is ontwikkeld in samenwerking met de fabrikant voor een optimaal resultaat voor onze producten en zorgt ervoor dat de leren tas niet afgeeft op kleding.
Voor de leren tassen van The Chesterfield Brand geldt dat deze voornamelijk gemaakt worden van Wax Pull Up leer, welke kan afgeven op lichte kleding. De kans hierop is groter bij de combinatie van warm weer en transpiratie. Dit kun je eenvoudig voorkomen door de tas geregeld in te sprayen met de colour fix spray van The Chesterfield Brand.
Het kan natuurlijk voorkomen dat jij met jouw leren tas door de regen moet. Over het algemeen houdt leer het water redelijk goed tegen, maar wij geven geen garantie dat onze tassen 100% waterdicht zijn. Een korte bui moet absoluut geen probleem zijn (mits alle ritsen ook goed zijn gesloten). Wanneer de tas langdurig blootgesteld wordt aan vocht, kan het zijn dat dit doordringt naar de binnenkant van de tas. Nogmaals, het gaat hier om langdurige blootstelling.
Wanneer je jouw tas goed onderhoud met onze lederwax, zal je deze problemen hoogstwaarschijnlijk kunnen vermijden!
Een leren tas kan afgeven op lichte kleding. De mate waarin dit kan gebeurt is afhankelijk van het type leer. Voor de leren tassen van The Chesterfield Brand geldt dit voornamelijk voor de tassen die gemaakt zijn van Wax Pull Up leer. Voornamelijk in combinatie met warm weer en transpiratie is de kans hierop groter.
Gelukkig kan je dit eenvoudig verhelpen door de tas geregeld in te sprayen met onze colour fix spray. Deze spray is ontwikkeld in samenwerking met de fabrikant voor een optimaal resultaat voor onze producten.
Wil jij weten van welk type leer jouw tas gemaakt is? Je vindt deze informatie bij de specificaties van het desbetreffende product.
Ja, al onze prijzen zijn inclusief BTW.
Wij voegen twee keer paar jaar nieuwe tassen toe aan onze collectie. We informeren je hier graag over via onze nieuwsbrief en op onze social media kanalen.
Wat leuk dat je een bestelling wilt plaatsen! Uiteraard willen wij het je zo gemakkelijk mogelijk maken, daarom kan jij dat kan in 3 eenvoudige stappen bestellen:
Uiteraard heb je geen account nodig om te bestellen in onze webshop. Een van de voordelen van een account is dat je je vorige bestellingen kunt terugvinden én dat je de status van je huidige bestelling kunt bekijken. Het aanmaken van een account gaat gemakkelijk en deze kan je aanmaken tijdens het afrekenen.
We doen natuurlijk altijd ons uiterste best om jouw bestelling volledig en juist te leveren. Mocht er toch iets niet in orde zijn, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice via klantenservice@chesterfieldbags.com of door te bellen naar 050 763 0889. We helpen je graag.
Bij inschrijving voor onze nieuwsbrief ontvang je een kortingscode t.w.v. €5,-. Deze code kun je eenmalig gebruiken bij een aankoop op chesterfieldbags.com. Het bestelbedrag moet hiervoor minimaal €50,- zijn en de korting wordt verrekend op de verzendkosten.
Bij aankoop van meerdere producten wordt de korting evenredig verdeeld over het aantal producten. Wanneer je de 1 of meerdere producten uit je bestelling geretourneerd, wordt ook de korting evenredig over de producten verdeeld.
Vanaf 1 juli 2021 hanteren wij het BTW tarief van het land waar de bestelling geplaatst wordt. Dit is conform de nieuwe wetgeving voor BTW die in is gegaan op 1 juli 2021. Na het invoeren van je adresgegevens zal het juiste BTW-tarief worden toegepast. Voor bestellingen vanuit zowel Nederland als België geldt een BTW tarief van 21%
Zodra je de betaalpagina hebt ingevuld en akkoord gaat met de algemene voorwaarden, word je doorverwezen naar de betaalpagina. We accepteren verschillende betaalmethodes, waaronder een cadeaukaart, Ideal, Paypal, Creditcard en Achteraf betalen. Meer informatie over de verschillende betaalmethoden vind je hier.
Je kunt afrekenen met een cadeaubon van The Chesterfield Brand. Deze kun je bestellen in onze webshop. Je ontvangt dan een cadeaukaart met een kortingscode. Deze kortingscode kun je invoeren tijdens het afronden van je bestelling.
Ja hoor, dat kan! Kies voor betaalmethode Klarna en betaal jouw bestelling pas na ontvangst. Hiervoor rekenen wij geen extra kosten.
Voor bestellingen onder de €50,- rekenen wij €4,95 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €50 die naar Nederland, Duitsland of België verstuurd moeten worden, ontvangen gratis verzending.
Ja, dat kan. Bij het invoeren van je gegevens kun je selecteren dat het om een zakelijke bestelling gaat. Door de juiste gegevens in te vullen komt de BTW te vervallen. Je ontvangt na je bestelling een factuur zonder BTW.
Vanaf 1 juli 2021 hanteren wij het BTW tarief van het land waar de bestelling geplaatst wordt. Dit is conform de nieuwe wetgeving voor BTW die in is gegaan op 1 juli 2021. Na het invoeren van je adresgegevens zal het juiste BTW tarief worden toegepast. Voor bestellingen vanuit zowel Nederland als België geldt een BTW tarief van 21%
Je kunt een aankoop afrekenen met een cadeaukaart van The Chesterfield Brand. Deze cadeaukaart kun je kopen in onze webshop. Je ontvangt vervolgens een cadeaukaart met daarop een code. Deze code kun je invoeren in het 'Kortingscode veld' bij het afronden van je bestelling. Het is niet mogelijk deze cadeaubon te combineren met de welkomstkorting.
Bij inschrijving voor onze nieuwsbrief ontvang je een kortingscode t.w.v. €5,-. Deze code kun je eenmalig gebruiken bij een aankoop op chesterfieldbags.com. Het bestelbedrag moet hiervoor minimaal €50,- zijn en de korting wordt verrekend op de verzendkosten.
Bij aankoop van meerdere producten wordt de korting evenredig verdeeld over het aantal producten. Wanneer je de 1 of meerdere producten uit je bestelling geretourneerd, wordt ook de korting evenredig over de producten verdeeld.