Je kunt contact opnemen met onze klantenservice door een mail te sturen naar klantenservice@chesterfieldbags.com of te bellen naar 050 763 0889.
Als je vraag over een bestelling gaat, stuur dan gelijk onderstaande mee met je e-mail:
Heb je een klacht over onze producten of service? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, klantenservice@chesterfieldbags.com of bel: (050) 763 08 89. Je ontvangt van jouw klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen binnen 2 werkdagen inhoudelijk reageren.
Heb je een product bij een van onze retailers gekocht en wil je deze retourneren of heb je hier een klacht over? Neem dan eerst contact op met de winkel waar je het product gekocht hebt.
Heeft u een Second Chance product gekocht en hier vragen of klachten over? Dan verwijzen we u graag naar deze pagina: Second Chance. Hierop vindt u alle informatie, o.a. dat het helaas niet mogelijk is om op deze producten onze gebruikelijke garantie te bieden.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Wij geloven in de kwaliteit van onze producten en bieden met trots 2 jaar garantie op onze leren producten. Zo kan jij met vertrouwen winkelen.
Nee, The Chesterfield Brand heeft zelf geen fysieke winkels. Wel zijn er heel veel retailers bij ons aangesloten, en vele hiervan hebben wél een fysieke winkel. Zij ontvangen jou uiteraard graag in de winkel.
Onze producten worden verkocht bij retailers die zijn aangesloten op ons retail netwerk. Benieuwd of er een winkel bij jou in de buurt zit? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Dit kan zowel per mail klantenservice@chesterfieldbags.com of telefonisch via +31 50 763 08 89.
The Chesterfield Brand is een Nederlands bedrijf. Ons hoofdkantoor staat in Assen, Drenthe.
Allereerst bedankt voor jouw interesse in ons merk. Wij ontvangen graag meer informatie (en indien van toepassing jouw mediakit) op marketing@chesterfieldbags.com. Onze collega’s zullen hier binnen vijf werkdagen bij jou op terugkomen.
Helaas kunnen we jouw geretourneerde artikelen niet ruilen. Uiteraard kun je wel een nieuwe bestelling plaatsen met het artikel dat je graag wilt ontvangen.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Indien je gebruik maakt van onze retourprocedure dan kan je de bestelling retourneren. In dat geval rekenen wij €4,95 retourkosten. Dit zullen wij verrekenen met het te crediteren bedrag. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou. De cadeau verpakking wordt niet gecrediteerd.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Het retourneren van je bestelling kan eenvoudig en snel. Meld je retour aan via onze website. Houd hiervoor je postcode en track & trace code bij de hand.
Retouren vanuit Zwitserland, Griekenland of buiten Europa zijn op eigen kosten. Let erop dat hieraan ook inklaringskosten verbonden zijn.
De kosten voor het retourneren via een andere vervoerder dan DPD worden door ons niet vergoed.
Ruilprocedure
Wil je jouw bestelde artikel ruilen voor een ander product? Dan dien je het bestelde product te retourneren en voor het artikel dat je wil ontvangen een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zodra we jouw geretourneerde goederen ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Het verwerken van een retour duurt tussen 3 tot 5 werkdagen.
Jouw bestelling wordt verzonden door DPD parcel. We verpakken jouw bestelling zorgvuldig in een stevige doos. Zodra jouw bestelling is opgehaald bij ons magazijn, ontvang je een e-mail op het door jouw opgegeven e-mailadres met een track & trace code. Als je een account hebt aangemaakt dan kan je daar ook de actuele informatie over jouw bestelling vinden.
Je wordt op verschillende momenten tijdens het verzendproces via e-mail op de hoogte gehouden van jouw bestelling. Als je een account hebt, kun je inloggen en bij "Mijn bestellingen" controleren wat de status van jouw bestelling is.
Heb je op werkdagen* voor 15.30 uur besteld? Dan wordt jouw bestelling diezelfde dag nog meegegeven met onze vervoerder DPD. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code, zo kan je jouw bestelling gemakkelijk volgen!
*Op vrijdagen worden bestellingen voor 15:00 uur dezelfde dag verzonden.
Voor bestellingen onder de €50,- rekenen wij €4,95 verzendkosten. Alle bestellingen van €50,- of meer worden gratis verzonden.
Op deze pagina vind je een overzicht van de levertijden en verzendkosten per land. Voor de levertijden zijn wij afhankelijk van onze bezorgpartner, helaas hebben wij geen invloed op eventuele vertragingen.
Normaal gesproken is het geen probleem als jij jouw bestelling bij ons kantoor in Assen wilt ophalen. Het is in dat geval belangrijk dat je hiervoor eerst contact opneemt met onze klantenservice. Dit kan zowel per mail (klantenservice@chesterfieldbags.com) of telefonisch (+31 50 763 08 89).
Ja, dat kan. Bij het selecteren van een verzendmethode kun je kiezen voor afhalen bij DPD pick-up point. Je kunt een pickup point selecteren bij jou in de buurt en je ontvangt een email zodra jouw bestelling daar klaar staat om afgehaald te worden.
Al onze producten komen uit India. Het creëren van dit unieke leer vergt vakmanschap, aandacht en passie. Hiervoor werken wij samen met verschillende leveranciers uit India, onze leerpartners. Door jarenlange samenwerkingen, dagelijks contact en frequente fabrieksbezoeken zijn we samen in staat om iets heel moois op te bouwen. Voor ons is het geen doel, maar een eis dat met de productie van onze tassen elke schakel in de keten erop vooruitgaat. Om dit te kunnen waarborgen werken we uitsluitend samen met SA8000 en/of SEDEX gecertificeerde fabrieken. Tevens voldoet al het leer dat wij gebruiken aan de REACH-norm en wordt een groot deel al plantaardig (i.e. chroom-vrij) gelooid, ook wel wet white tanning genoemd.
De huiden die gebruikt worden voor onze producten komen uit verschillende landen, maar voornamelijk uit India en Polen. Voor 90% van onze producten gebruiken we rundleer, de overige 10% is gemaakt van buffelleer. Wat veel mensen niet weten is dat leer een bijproduct is van de vleesindustrie. Voor ons de uitgelezen kans om hier een mooi en duurzaam product van te maken. Door deze koeienhuiden op verschillende manieren te bewerken, krijg je verschillende leersoorten. Door jarenlange ervaring hebben we ons Cow Wax Pull Up leer ontwikkeld. Dit leer is geproduceerd met natuurlijke wax en oliën wat een uniek zacht en soepel resultaat geeft. Bovendien kun je deze leersoort eenvoudig nabehandelen met deze wax wat een duurzaam product oplevert dat jarenlang meegaat.
Bij The Chesterfield Brand hebben we een absolute fascinatie voor leer. Je moet het ruiken, voelen en dan weet je of je een prachtig stuk leer in handen hebt. Voor alle producten van The Chesterfield Brand wordt 100% volnerfleer gebruikt, ook wel Full Grain genoemd. Full Grain leer is de laag met het meest natuurlijke karakter; het is de sterkste en meest duurzame laag. Meer informatie vind je op deze pagina: Ons Leer.
Goeie vraag! Wij van The Chesterfield Brand willen bewijzen dat het ook anders kan en dat iedereen positief kan profiteren van betere arbeids- en leefomstandigheden in de leerindustrie. Elke spil in onze cyclus wordt gelijkwaardig en eerlijk beloond. Grondstoffen en materialen worden met respect voor natuur en mens verworven en we zien er streng en persoonlijk op toe dat alle handelingen in de productie worden verricht naar Europese norm. The Chesterfield Brand biedt een bovengemiddeld hoge beloning voor de inspanningen en investeringen van onze retailers. Dit kunnen wij doen door een eerlijke prijs te vragen voor onze producten, zonder kortingen!
Het kan zijn dat een product (tijdelijk) uitverkocht is. Je kunt op de productpagina je e-mailadres achterlaten. Je ontvangt dan als eerste een e-mail als dit product weer op voorraad is.
Op jouw favoriete leren tas of accessoire ben je natuurlijk zuinig. Daarom adviseren we deze producten goed te onderhouden. Ons advies is dan ook om jouw Chesterfield item minimaal vier keer per jaar te behandelen. Voor optimaal onderhoud hebben we een aantal hoogwaardige producten ontwikkeld: lederwax.
Dit is een reinigings- en onderhoudsmiddel in één! Deze wax zorgt voor een optimale bescherming en voedt het leer. Deze wax is kleurloos en daarom te gebruiken voor alle leerkleuren. Ook droogt de wax snel en plakt deze niet. Om het je iets makkelijker te maken, hebben wij een instructievideo gemaakt. Deze vind je op onze pagina: onderhoudstips.
Daarnaast vind je ook een protectiespray in onze collectie. Deze spray is ontwikkeld in samenwerking met de fabrikant voor een optimaal resultaat voor onze producten en zorgt ervoor dat de leren tas niet afgeeft op kleding.
Voor de leren tassen van The Chesterfield Brand geldt dat deze voornamelijk gemaakt worden van Wax Pull Up leer, welke kan afgeven op lichte kleding. De kans hierop is groter bij de combinatie van warm weer en transpiratie. Dit kun je eenvoudig voorkomen door de tas geregeld in te sprayen met de colour fix spray van The Chesterfield Brand.
Het kan natuurlijk voorkomen dat jij met jouw leren tas door de regen moet. Over het algemeen houdt leer het water redelijk goed tegen, maar wij geven geen garantie dat onze tassen 100% waterdicht zijn. Een korte bui moet absoluut geen probleem zijn (mits alle ritsen ook goed zijn gesloten). Wanneer de tas langdurig blootgesteld wordt aan vocht, kan het zijn dat dit doordringt naar de binnenkant van de tas. Nogmaals, het gaat hier om langdurige blootstelling.
Wanneer je jouw tas goed onderhoud met onze lederwax, zal je deze problemen hoogstwaarschijnlijk kunnen vermijden!
Een leren tas kan afgeven op lichte kleding. De mate waarin dit kan gebeurt is afhankelijk van het type leer. Voor de leren tassen van The Chesterfield Brand geldt dit voornamelijk voor de tassen die gemaakt zijn van Wax Pull Up leer. Voornamelijk in combinatie met warm weer en transpiratie is de kans hierop groter.
Gelukkig kan je dit meestal verhelpen door de tas geregeld in te sprayen met onze protectie spray. Deze spray is ontwikkeld in samenwerking met de fabrikant voor een optimaal resultaat voor onze producten.
Wil jij weten van welk type leer jouw tas gemaakt is? Je vindt deze informatie bij de specificaties van het desbetreffende product.
Iemand verrassen met een cadeaubon van The Chesterfield Brand? Dat kan! Wij verkopen giftcards voor dames en heren.
Staat het gewenste cadeaubedrag er niet tussen? Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@chesterfieldbags.com.
Wij voegen twee keer paar jaar nieuwe tassen toe aan onze collectie. We informeren je hier graag over via onze nieuwsbrief en op onze social media kanalen.
Wat leuk dat je een bestelling wilt plaatsen! Uiteraard willen wij het je zo gemakkelijk mogelijk maken, daarom kan jij dat kan in 3 eenvoudige stappen bestellen:
Uiteraard heb je geen account nodig om te bestellen in onze webshop. Een van de voordelen van een account is dat je je vorige bestellingen kunt terugvinden én dat je de status van je huidige bestelling kunt bekijken. Het aanmaken van een account gaat gemakkelijk en deze kan je aanmaken tijdens het afrekenen.
Bij inschrijving voor onze nieuwsbrief ontvang je een kortingscode t.w.v. €5,-. Deze code kun je eenmalig gebruiken bij een aankoop op chesterfieldbags.com. Het bestelbedrag moet hiervoor minimaal €50,- zijn en de korting wordt verrekend op de verzendkosten.
Bij aankoop van meerdere producten wordt de korting evenredig verdeeld over het aantal producten. Wanneer je de 1 of meerdere producten uit je bestelling geretourneerd, wordt ook de korting evenredig over de producten verdeeld.
Zodra je de betaalpagina hebt ingevuld en akkoord gaat met de algemene voorwaarden, word je doorverwezen naar de betaalpagina. We accepteren verschillende betaalmethodes, waaronder een cadeaukaart, Ideal, Paypal, Creditcard en Achteraf betalen. Meer informatie over de verschillende betaalmethoden vind je hier.
Je kunt afrekenen met een cadeaubon van The Chesterfield Brand. Deze kun je bestellen in onze webshop. Je ontvangt dan een cadeaukaart met een kortingscode. Deze kortingscode kun je invoeren tijdens het afronden van je bestelling.
Ja hoor, dat kan! Kies voor betaalmethode Klarna en betaal jouw bestelling pas na ontvangst. Hiervoor rekenen wij geen extra kosten.
Helaas is het momenteel niet mogelijk is om een zakelijke bestelling te plaatsen.
Je kunt een aankoop afrekenen met een cadeaukaart van The Chesterfield Brand. Deze cadeaukaart kun je kopen in onze webshop. Je ontvangt vervolgens een cadeaukaart met daarop een code. Deze code kun je invoeren in het 'Kortingscode veld' bij het afronden van je bestelling. Het is niet mogelijk deze cadeaubon te combineren met de welkomstkorting.
Bij inschrijving voor onze nieuwsbrief ontvang je een kortingscode t.w.v. €5,-. Deze code kun je eenmalig gebruiken bij een aankoop op chesterfieldbags.com. Het bestelbedrag moet hiervoor minimaal €50,- zijn en de korting wordt verrekend op de verzendkosten.
Bij aankoop van meerdere producten wordt de korting evenredig verdeeld over het aantal producten. Wanneer je de 1 of meerdere producten uit je bestelling geretourneerd, wordt ook de korting evenredig over de producten verdeeld.