Livraisons

Si tu commandes avant 15h30 les jours ouvrables, ta commande sera expédiée le jour même depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Selon l'adresse de livraison, la commande sera expédiée avec un service de livraison spécifique. La plupart des commandes sont expédiées avec DPD ; les commandes hors de l'UE sont généralement expédiées avec FedEx.

Dès que le colis quitte notre entrepôt, tu recevras un e-mail avec le code de suivi pour que tu puisses suivre ton colis. Pas à la maison au moment de la livraison ? Pas de panique ! Le livreur apportera alors le colis au point de retrait le plus proche.

Suis ton colis avec ton code de suivi via DPD tracking.

Retours

Les clients de l'UE peuvent obtenir une étiquette de retour via notre portail de retour. Les clients des autres pays sont responsables de couvrir les frais de retour.

Tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Tu as 30 jours pour retourner les articles non désirés pour un remboursement. Assure-toi que les articles sont retournés dans le même état qu'à leur arrivée : neufs, avec les étiquettes encore attachées. Les articles retournés après 30 jours ne seront pas éligibles pour un remboursement.

Si tu dois remplir un formulaire de douane, marque clairement les articles comme "marchandises retournées" car The Chesterfield Brand ne couvrira pas les frais de douane de retour.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez visiter notre page de retours.

Taxes et droits de douane

Pour les clients en dehors de l'UE, tu es responsable de tous les droits d'importation ou taxes exigés par ton pays. Nous ne pouvons pas fournir d'estimations de coûts spécifiques ; contacte ton bureau de douane local pour des informations détaillées.

Les clients sont entièrement responsables des colis retournés à The Chesterfield Brand en raison de frais de douane impayés ou de courriels ignorés/non vus de ton bureau de douane ou du transporteur choisi. Tous les frais postaux, coûts de retour, frais de douane et frais de gestion seront déduits de tout remboursement ou carte-cadeau.

Aperçu des délais d'expédition

Dans le tableau suivant, tu trouveras un aperçu des frais de port par pays.

Livraisons manquées

Si un article n'est pas livré parce que le destinataire n'est pas à la maison, il sera généralement retourné à un dépôt local et une carte d'information avec des instructions sera laissée. Après la deuxième tentative de livraison, les articles non récupérés au dépôt seront retournés à The Chesterfield Brand. Un remboursement complet des marchandises sera effectué moins nos frais postaux et frais administratifs.

Nous conseillons aux clients de choisir une adresse de livraison où quelqu'un sera disponible pour recevoir l'article, comme à la maison ou au lieu de travail.