Tu peux contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à customerservice@chesterfieldbags.com ou en appelant le (+31) 50 763 0889.
Si ta question concerne une commande, envoie les éléments suivants avec ton e-mail :
- Ton numéro de commande (commençant par TCB)
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Veuillez contacter notre service clientèle. Nous aimerions vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail : customerservice@chesterfieldbags.com, utiliser le formulaire de contact sur la page de contact ou nous appeler au numéro de téléphone : +31 50 763 08 89
Tu as acheté un produit chez l'un de nos détaillants et tu souhaites le renvoyer ou tu as une réclamation à formuler à son sujet ? Il faut d'abord contacter le magasin où le produit a été acheté.
Vous avez acheté un produit Second Chance et vous avez des questions ou des réclamations à formuler à son sujet ? Si c'est le cas, veuillez consulter cette page : Seconde Chance. Vous y trouverez toutes les informations, y compris le fait qu'il n'est malheureusement pas possible d'offrir notre garantie habituelle sur ces produits.
La Commission européenne propose une plateforme de règlement des litiges en ligne (ODR), accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous sommes prêts à participer à des procédures de règlement extrajudiciaire des litiges devant un organisme de résolution des litiges de consommation.
Nous croyons en la qualité de nos produits et offrons fièrement une garantie de 2 ans sur nos produits en cuir. Cela te permet de magasiner en toute confiance.
Non, The Chesterfield Brand n'a pas de magasin physique. Cependant, de nombreux détaillants sont affiliés à notre entreprise et beaucoup d'entre eux ont un magasin physique. Ils seront bien sûr heureux de vous recevoir dans le magasin.
Nos produits sont vendus chez des détaillants qui font partie de notre réseau de vente au détail. Vous voulez savoir s'il y a un magasin près de chez vous ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Vous pouvez le faire par courrier électronique (customerservice@chesterfieldbags.com) ou par téléphone (+31 50 763 08 89).
La The Chesterfield Brand est une société néerlandaise. Notre siège social se trouve à Assen, dans le Drenthe.
Tout d'abord, je vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre marque. Nous aimerions recevoir de plus amples informations (et, le cas échéant, votre dossier de presse) à l'adressemarketing@chesterfieldbags.com. Nos collègues vous répondront dans les cinq jours ouvrables.
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles retournés. Bien entendu, tu peux passer une nouvelle commande avec l'article que tu souhaites recevoir.
Si tu utilises notre politique de retour, tu peux renvoyer la commande. Dans ce cas, nous te facturerons 3,95 € pour le retour. Ces frais seront déduits du montant qui te sera crédité. Bien sûr, tu peux aussi renvoyer les produits via un autre transporteur, auquel cas les frais seront à ta charge. Le coffret cadeau ne sera pas crédité.
Tu as le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Le retour d'une commande est simple et rapide. Il suffit d'effectuer le retour via notre site web. Le code postal et le code de suivi doivent être prêts.
Les retours à partir de la Suisse, de la Grèce ou de l'extérieur de l'Europe sont à la charge du client. Les frais de dédouanement sont également à prendre en compte.
Nous ne remboursons pas les frais de retour par un transporteur autre que DPD.
Procédure de retour
Tu souhaites échanger l'article que tu as commandé contre un autre produit ? Dans ce cas, tu dois renvoyer le produit commandé et passer une nouvelle commande pour l'article que tu souhaites recevoir.
Consultez cette page pour plus d'informations sur le retour de votre commande4
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail. Le traitement d'un retour prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Le remboursement suivra dans les 5 jours ouvrables.
Ta commande sera expédiée par DPD parcel. Nous emballons soigneusement ta commande dans une boîte solide. Une fois que ta commande a été récupérée dans notre entrepôt, tu recevras un e-mail à l'adresse que tu as fournie avec un code de suivi. Si tu as créé un compte, tu peux également trouver les informations actuelles sur ta commande.
Tu seras informé de ta commande à divers moments du processus d'expédition par e-mail. Si tu as un compte, tu peux te connecter et vérifier le statut de ta commande sous "Mes commandes".
Si un produit est en stock et que tu le commandes un jour ouvrable* avant 15h30, ton achat sera expédié le jour même.
*Le vendredi, les commandes passées avant 15 heures sont expédiées le jour même.
Pour les commandes en provenance de France, c'est 100 €. Pour toutes les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont de 4,95 €. Pour les autres pays, les frais de port dépendent de l'emplacement de l'adresse de livraison. Vois notre page Livraisons pour les informations par pays.
Sur cette page, tu trouveras un aperçu des délais de livraison et des frais d'expédition par pays. Pour les délais de livraison, nous dépendons de notre partenaire de livraison ; malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les éventuels retards.
Malheureusement, il n'est pas possible d'expédier des commandes vers le Royaume-Uni et la Norvège.
Normalement, ce n'est pas un problème si tu veux récupérer ta commande à notre bureau à Assen. Dans ce cas, il est important que tu contactes d'abord notre service clientèle. Tu peux le faire soit par email (customerservice@chesterfieldbags.com) soit par téléphone (+31 50 763 08 89).
Oui, c'est possible. Lors du choix d'une méthode d'expédition, tu peux choisir de retirer à un point de collecte DPD. Tu peux sélectionner un point de collecte près de chez toi et tu recevras un e-mail dès que ta commande sera prête à être retirée.
Tous nos produits proviennent d'Inde. La création de ce cuir unique requiert du savoir-faire, de l'attention et de la passion. Pour ce faire, nous travaillons avec plusieurs fournisseurs indiens, nos partenaires en cuir. Grâce à des années de collaboration, à des contacts quotidiens et à de fréquentes visites d'usine, nous sommes en mesure de créer quelque chose de vraiment magnifique. Pour nous, ce n'est pas un objectif mais une exigence que chaque maillon de la chaîne bénéficie de la production de nos sacs. Pour ce faire, nous ne travaillons qu'avec des usines certifiées SA8000 et/ou SEDEX. En outre, tous les cuirs que nous utilisons répondent à la norme REACH et une grande partie est déjà tannée de manière végétale (c'est-à-dire sans chrome), également connue sous le nom de tannage blanc humide.
Les peaux utilisées pour nos produits proviennent de différents pays, mais principalement d'Inde et de Pologne. Pour 90 % de nos produits, nous utilisons du cuir de vache, les 10 % restants étant constitués de cuir de buffle. Ce que beaucoup de gens ignorent, c'est que le cuir est un sous-produit de l'industrie de la viande. C'est l'occasion rêvée pour nous d'en faire un produit magnifique et durable. En traitant ces peaux de vache de différentes manières, on obtient différents types de cuir. Grâce à des années d'expérience, nous avons mis au point notre cuir Cow Wax Pull Up. Ce cuir est produit avec de la cire et des huiles naturelles, ce qui donne un résultat exceptionnellement doux et souple. De plus, ce cuir peut être facilement retouché avec cette cire, ce qui permet d'obtenir un produit durable qui durera des années.
Nous avons une grande fascination pour le cuir. Il faut sentir, sentir le cuir, et c'est seulement ainsi que l'on peut juger de la qualité du morceau de cuir que l'on a entre les mains.
Grâce à nos nombreuses années de coopération et de contacts intensifs, nous considérons le producteur de notre cuir comme un partenaire et, de cette façon, The Chesterfield Brand a une influence majeure sur la qualité et la durabilité du cuir. En étroite collaboration avec l'usine, nous développons en permanence de nouveaux produits et recherchons la perfection.
Nous utilisons plusieurs types de cuir: Cuir Cow Was Pull Up, cuir de vachette croûte antique, cuir Buff Crumbled antique, cuir de vachette vintage poli et lavé et cuir Soft Class. Vous trouverez plus d'informations sur cette page: notre cuir.
Bonne question! Chez The Chesterfield Brand, nous voulons prouver que les choses peuvent être faites différemment et que chacun peut bénéficier positivement de meilleures conditions de travail et de vie dans l'industrie du cuir. Chaque pivot de notre cycle est récompensé de manière égale et équitable. Les ressources naturelles et les matériaux sont acquis dans le respect de la nature et des personnes et nous veillons strictement et personnellement à ce que toutes les opérations de production soient effectuées conformément aux normes européennes. La marque Chesterfield paie un prix supérieur à la moyenne pour les efforts et les investissements de nos détaillants. Nous ne pouvons le faire qu'en demandant un prix équitable pour nos produits, sans rabais!
Il est possible qu'un produit soit (temporairement) épuisé. Vous pouvez laisser votre adresse électronique sur la page du produit. Vous serez le premier à recevoir un e-mail lorsque ce produit sera de nouveau en stock.
Bien entendu, vous devez entretenir votre sac ou accessoire en cuir préféré. C'est pourquoi nous vous conseillons d'entretenir correctement ces produits. Nous vous conseillons de traiter votre article Chesterfield au moins quatre fois par an. Nous avons développé un certain nombre de produits de haute qualité pour un entretien optimal :
Il s'agit d'un produit de nettoyage et d'entretien combiné ! Cette cire assure une protection optimale et nourrit le cuir. Cette cire est incolore et peut donc être utilisée pour toutes les couleurs de cuir. La cire sèche également rapidement et ne colle pas. Pour vous faciliter encore plus la tâche, nous avons réalisé une vidéo d'instruction: https://www.youtube.com/watch?v=dkVWez5--aM.
Cette cire pour cuir est disponible seule ou en set. Le set se compose de deux pots de cire pour cuir, d'une paire de gants noirs (taille unique) et d'une carte d'instructions avec des conseils d'entretien.
Dans notre collection, vous trouverez également un spray de protection. Ce spray a été développé en collaboration avec le fabricant pour un résultat optimal de nos produits et garantit que le sac en cuir ne tache pas vos vêtements.
Les sacs en cuir de The Chesterfield Brand sont principalement fabriqués en cuir Wax Pull Up, qui peut tacher les vêtements légers. Cela est plus probable en combinaison avec le temps chaud et la transpiration. Vous pouvez facilement éviter cela en vaporisant régulièrement le sac avec le spray color fix de The Chesterfield Brand.
Il est bien sûr possible que votre sac en cuir soit sous la pluie. En général, le cuir résiste assez bien à l'eau, mais nous ne garantissons pas que nos sacs soient imperméables à 100%. Une courte averse ne devrait absolument pas poser de problème (à condition que toutes les fermetures éclair soient correctement fermées). Lorsque le sac est exposé à l'humidité pendant une longue période, celle-ci peut s'infiltrer à l'intérieur du sac. Là encore, il s'agit d'une exposition de longue durée.
Si vous entretenez correctement votre sac avec notre cire pour cuir, vous pourrez très probablement éviter ces problèmes!
Un sac en cuir peut tacher les vêtements légers. La mesure dans laquelle cela peut se produire dépend du type de cuir. Cela s'applique principalement aux sacs de la marque Chesterfield qui sont fabriqués en cuir Wax Pull Up. Le risque est plus élevé si le sac est utilisé par temps chaud et en cas de transpiration.
Heureusement, vous pouvez facilement y remédier en vaporisant régulièrement le sac avec notre spray color fix. Ce spray a été développé en collaboration avec le fabricant pour un résultat optimal de nos produits.
Vous voulez savoir de quel type de cuir est fait votre sac ? Vous trouverez cette information dans les spécifications du produit concerné.
Nous ajoutons de nouveaux sacs à notre collection deux fois par an. Nous sommes heureux de vous en informer par le biais de notre bulletin d'information et sur nos réseaux sociaux.
C'est génial que tu veuilles passer une commande ! Bien sûr, nous voulons te faciliter la tâche autant que possible, tu peux commander en 3 étapes simples :
Bien sûr, vous n'avez pas besoin de compte pour commander dans notre boutique en ligne. L'un des avantages d'un compte est que vous pouvez retrouver vos commandes précédentes et que vous pouvez consulter l'état de votre commande en cours. La création d'un compte est facile et vous pouvez le créer lors du passage à la caisse.
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Nous acceptons les cartes Carte Blue, Visa, MasterCard, iDeal, SOFORT Banking, Paypal.
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